Édesapám tíz éve Balatonfüreden él, így most, hogy a jövő héten Pesten volna dolga, gondolta vesz két megyei matricát. Regisztrált is a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. remek honlapján, ahol aztán két megyei matrica vásárlást kezdeményezett. Az OTP oldalán online fizetett bankkártyájával, a banktól meg is kapta az SMS-t arról, hogy levették a számlájáról a pénzt.

A NUSZ oldalára visszairányítva viszont hibaüzenetet kapott:

"Az online banki tranzakció feldolgozásakor hálózati hiba történt, emiatt a rendelésében szereplő matricák nem kerültek élesítésre".

A hibaüzenetben javasolták, hogy hívja fel az óügyfélszolgálatot.

Felhívta.

Vidáman teltek a percek az automata szövegek hallgatásával, mire néhány hosszú perc után végre jelentkezett az ügyintéző, aki

• egyrészt közölte, hogy apám ne menjen díjköteles szakaszra, mert megbüntetik;
• írjon emailt.

Emailt írt.

Pár percen belül meg is kapta a választ, amiben

• tájékoztatták, hogy ne menjen díjköteles szakaszra, mert megbüntetik;
• köszönik az észrevételét;
• panaszát majd valamikor kivizsgálják, az eredményről pedig majd értesítik.

Javasolták továbbá, hogy a további kérdéseivel forduljon bizalommal a telefonos ügyfélszolgálatukhoz.

A kör bezárult.

(Címlapkép: Mike / Flickr CC BY-NC-ND 2.0)