Chris Kempczinski vezérigazgató e-mailben értesítette a McDonald's dolgozóit és franchise partnereit arról, hogy a McDonald's átmenetileg felfüggeszti működését Oroszországban:

A vezérigazgató a levelében azt írja, hogy az ukrajnai invázió és az annak nyomában érkező európai humanitárius válság kimondhatatlan szenvedést okozott ártatlan embereknek, cégük pedig elítéli az agressziót és az erőszakot, és „imádkozunk a békéért.”

Kempczinski tájékoztatta a munkavállalókat arról, hogy azonnali pénzügyi támogatást nyújtottak ukrajnai éttermeik alkalmazottainak, továbbá 5 millió dollárt adományoztak a munkavállalók megsegítésére, tovább támogatják a Nemzetközi Vöröskeresztet a régióban, továbbá alapítványukon keresztül orvosi ellátást és humanitárius segítséget nyújtanak a lengyel-ukrán határon rászoruló családoknak és a gyermekeknek.

Kempczinski azt írja: Oroszországban összesen 850 étterem működik, ezek 62 000 embert foglalkoztatnak. A cég több száz helyi beszállítóval és partnerrel dolgozik együtt, és szolgál ki naponta több millió orosz vásárlót, immáron harminc éve. Értük, így az igazgató, felelősséggel tartoznak.

„Ugyanakkor értékeink miatt nem hagyhatjuk figyelmen kívül az Ukrajnában kibontakozó szükségtelen emberi szenvedést. (...) Az elmúlt héten Rick Hernandez elnökünkkel és a McDonald's igazgatótanácsának többi tagjával szorosan együttműködve a McDonald's úgy döntött, hogy ideiglenesen bezárja az összes oroszországi éttermét, és szüneteltet minden tevékenységet a piacon.”

A vezérigazgató leszögezi, hogy támogatni fogják cégeiket mind Ukrajnában, mind Oroszországban, és továbbra is támogatják a menekülteket Európa többi országában is:

„Ebben a helyzetben lehetetlen megjósolni, hogy mikor nyithatjuk meg újra éttermeinket Oroszországban. (...) A humanitárius helyzetet is szorosan figyelemmel fogjuk kísérni.”

Alig maradt nagy amerikai vállalat, amelyik ne függesztette volna fel működését Oroszországban az invázió kezdete óta. A McDonald's-ot már korábban is kritizálta az amerikai közvélemény, amiért nem reagált időben és kellő határozottsággal a válsághelyzetre.