Úgy tűnik, többet kommunikálunk, mint valaha. Csak éppen ez egyre kevésbé történik élőbeszédben, amitől lassan elsorvadnak az empatikus képességeink, az önismeretünk, sokan pedig nem is tanulják meg, hogyan kell beszélgetni. Az MIT pszichológusa kiáltványnak is beillő könyvet írt a témában.